Umfragen zur Kundenzufriedenheit von Unternehmen zu Unternehmen

By | 16. März 2020
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Umfragen zur Kundenzufriedenheit von Unternehmen zu Unternehmen

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Das Grundkonzept des Kaufens von CRM wird oft als möglich angesehen, um das größere Geschäft so zu gestalten, dass es den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht wird. In den frühen Tagen von CRM wurde dies von „Wiederherstellen“ zu „Reaktiv“ übersetzt. Erfolgreich größere Unternehmen erkennen, dass sie in der Lage sein müssen, die Ansichten, Bedürfnisse und Ebenen zu finden, von denen sie überzeugt sind. Von uns ermittelte Untersuchungen, wie sie in den besten Fällen vorkommen, neigen dazu, eine niedrige Antwortrate zu haben, und es ist in der Regel möglich, zu entscheiden, wie sie sich entscheiden können. Die von uns ermittelten Eingriffe werden oft von der Entscheidung beeinflusst, die sie getroffen hat. Die Tatsache, dass es sich um teure Produkte handelt, ist teuer und kann vom Interviewer geführt werden.

EINFÜHRUNG

CRM basiert auf der Annahme, dass wir ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden haben und entscheiden, ob wir sie länger halten und mehr an sie verkaufen können.

Informationen zur Erstellung einer statistischen Analyse der wichtigsten Daten, die die Ergebnisse von mehr als 20.000 Umfragen umfassen, die in 40 Ländern von InfoQues durchgeführt wurden.

Die Gründe für die Studie waren: –

Ein total zufriedener Kunde trägt 2,6-mal so viel dazu bei, wie es sich für einen bestimmten Kunden gehört.

Ein vollständig zufriedener Kunde trägt 14 Tage als viel Umsatz bei, da dies ein bestimmter Kunde ist.

Ein völlig zufriedenstellender Kunde senkt den Umsatz um 1,8 Punkte, was ein vollständig zufriedener Kunde zu einem Geschäft beiträgt.

Betrachten Sie die folgenden Fragen …

Ein großes, interessantes Hotel könnte mehr Geschäftsreisende ansprechen. Sie beschlossen, eine Entscheidung zu treffen, um sicherzugehen, herauszufinden, was sie brauchen, um ihre Entscheidungen für diese Art der Vermutung zu verbessern. Eine schriftliche Überprüfung wurde in jedem Raum durchgeführt, und es wurde empfohlen, sie auszufüllen. Als der Umfragezeitraum jedoch abgeschlossen war, stellte das Hotel fest, dass nur der einzige, der in der Umfrage geklärt war, und ihre Großeltern gefunden hatten!

WARUM?

Geschäftsreisende haben nicht das Interesse daran, in dieser Art von Sicherheit zu arbeiten!

Ein großes produzierendes Unternehmen hat das erste Mal herausgefunden, was entworfen wurde, um eine jährliche Entscheidung zu treffen, um sicherzugehen. Im ersten Jahr waren es 94%. Das zweite Jahr, in dem es sicher ist, dass dies sicher ist, aber unter Verwendung eines anderen sicher ist, stieg der Zufriedenheitsfaktor auf 64%. Ironischerweise sind zu jeder Zeit ihre gesamten Einnahmen gesunken!

WARUM?

Die Ergebnisse waren einfacher und anders formuliert. Die Reihenfolge der Entscheidungen war unterschiedlich. Das Format der Umfrage war anders. Die angestrebten Feststellungen wurden zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt. Die allgemeine Frage, ob eine Entscheidung getroffen wurde, wurde am Ende der Untersuchung festgelegt.

Obwohl alle Kunden sicher sind, dass sie für die Erstellung von Entscheidungen verwendet werden, unterscheiden sich die Entscheidungen in Bezug auf Länge, Inhalt und Inhalt erheblich. Analysetechniken können eine breite Palette von Methoden, Grammen und Begründungen verwenden. Unternehmen verwenden häufig eine Umfrage, um ihre Geschäftsabläufe zu überprüfen, und können ihre Geschäftsergebnisse auf der Grundlage ihrer Ergebnisse überprüfen. ABER … Fragen, die oft gestellt werden.

Sind die Ergebnisse immer richtig? … ist etwas sicher? … überhaupt sicher? Gibt es „versteckte Fragen der Kundenentscheidung“, die sicher sind? Kann die Umfrage darüber informiert werden, ob Sie wirklich genug tun können, um mit der Entscheidung zu handeln?

Wie die obigen Beispiele zeigen, werden unterschiedliche Umfragedaten, -methoden und -populationen die Ergebnisse einer Umfrage dramatisch beeinflussen. Daher ist es wichtig, dass absolut sichergestellt wird, dass ihre Umfrage genau ist, um eine echte Bestätigung der Auswahl ihrer Kunden zu erhalten. Um dies zu tun, gibt es keine Möglichkeit, die Ergebnisse für die Entscheidungsfindung zu verwenden.

Die Eigenschaften eines Umfragedesigns und die Daten können in der Lage sein, die Frage zu stellen, um sicherzustellen, dass die richtigen Ergebnisse gefunden werden, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Die Entscheidung auf der nächsten Seite fasst einige wichtige „Faustregeln“ zusammen, die für eine Umfrage erforderlich sind, um zu einer Frage zu werden, die am besten bewertet wird.

FRAGENTYPEN

Umfragefragen sollten in drei Typen eingeteilt werden:

Alles in allem eine Frage: „Wie haben Sie festgestellt, dass Sie mit XYZ Company zusammen sind?“

Schlüsselattribute – Zufriedenheit mit der Kaufabwicklung, z. Vertrieb, Verwaltung, Betrieb, usw.

Drilling Down – mit Sicherheit mit Fragen, die nicht eindeutig sind, und auf welche Weise kann entschieden werden, um die wichtigsten Probleme zu beheben.

Die allgemeine Frage, ob eine Frage gestellt wird, wird am Ende der Frage gestellt, und diese Antwort wird durch eine eingehendere Prüfung der Fragen beantwortet, die eine gründliche Beantwortung der Fragen ermöglichen.

o FRAGENDESIGN

Eine Untersuchung, wenn sie richtig konstruiert ist, wird eine Menge Informationen geben. Die folgenden Entwürfe sollten in Betracht gezogen werden:

Zunächst muss die Umfrage auf eine vernünftige Länge gebracht werden. Über 60 Fragen in einer schriftlichen Umfrage werden sich ändern. Bei mehr als 8-12 Fragen geht es darum, die Frage zu beantworten, ob es sich um eine Frage handelt.

Zweitens sollten die Fragen einige Sätze mit kurzen Worten verwenden.

Drittens sollten die Fragen nach einer Meinung gefragt werden, die nur zu einem bestimmten Zeitpunkt vorliegt. Zum Beispiel die Frage: „Wie ist es Ihnen gelungen, mit unseren Produkten und Lösungen zu arbeiten?“ Kann nicht effektiv beantwortet werden, weil eine Antwort möglicherweise widersprüchliche Aussagen über Produkte im Vergleich zu Lösungen hat.

Viertens sollten Superlative wie „ausgezeichnet“ oder „sehr“ nicht in bestimmten Situationen verwendet werden. Diese Worte sollten dazu führen, dass eine Antwort auf eine Frage gegeben wird.

Fünftens: „Fühlen Sie sich gut“ -Fragen, die Sie beantworten müssen, auf die wenig spezifische Fragen gestellt werden können. Zum Beispiel lautet die Frage: „Wie beurteilen Sie die Position des XYZ-Unternehmens?“ erzeugt Antworten, die keinen wirklichen Wert haben, wenn es darum geht, sich zu verbessern und zu verbessern.

o DIE GEFAHREN DES PAPIERS

Obwohl das Ausfüllen der Punkte eine der häufigsten Arten von Untersuchungen ist, gibt es schwerwiegende Fehler, die die Ergebnisse diskreditieren können. Zum Beispiel sind alle Antworten richtig, was dazu führt, dass Entscheidungen mit aktuellen Entscheidungen getroffen werden, die unsere untergraben. Zweitens neigen einige der Befragten dazu, in ihren Antworten nach einer bestimmten Frage zu suchen und sich von der Entscheidung über ihre Gefühle leiten zu lassen, nicht von diesen. Drittens ist es wichtig, eine Spalte mit Punkten in einer Kategorie zu finden, die in einer Kategorie angegeben wird, in der eine Frage gestellt wird. Einige INTERNET-Umfragen, die in den gleichen „Punkten“ gefunden wurden, haben oft die richtigen Entscheidungen getroffen, insbesondere, wenn es nicht möglich ist, eine seitliche Antwort zu finden.

In einer von Xérоx Corrotor durchgeführten Untersuchung wurden alle Antworten auf alle drei Antworten verworfen, da die richtigen Antworten in jeder Frage gut ausgeführt wurden.

o TELEFONUMFRAGEN Obwohl eine Tabelle sicher ist, dass sie eine bessere Antwort auf eine bestimmte Umfrage ist, können sie auch inhärente Fragen haben, die sich als sehr schwierig herausstellen.

Zunächst einmal, wenn die Identität einer Antwort wirklich bekannt ist, ist die Sorge um die Möglichkeit, mit der Frage, ob sie eine Antwort auf eine Frage gibt, eine Frage zu stellen.

Und es hat sich gezeigt, dass Menschen freundlicher werden, wenn ein Gespräch länger wird, was die Entscheidung beeinflusst.

Drittens, humane Natur sagt, dass es wahrscheinlich ist, gemocht zu werden. Daher ist das Geschlecht der Grund, der Grund, die Erkenntnis, das Verständnis oder das Mitgefühl, das Einfluss auf die Gründe hat. In ähnlicher Weise können hochrangige Ego-Manager häufig versuchen, ihre Meinung zu erfahren.

Viertens sind die Umfragen, die durchgeführt werden, auf die Zeit eines älteren Managers gerichtet. Eine unangekündigte Person kann eine ganz negative Auswirkung auf die Umfrage haben. Viele Antworten können sich hauptsächlich auf die Uhr konzentrieren, die in den Entscheidungen enthalten ist. Die wichtigsten Gründe sind abhängig von der Frage der Befragten und der Zeit, zwei Dinge, die das Management oft tut. In einer erneuten multinationalen Umfrage, bei der festgestellt wurde, dass die Wahl eines anderen oder eines anderen Themas getroffen wurde, wählen ALLE andere Methoden.

Wenn Sie bestimmte Schritte unternehmen, z. B. die Sicherstellung eines kurzen Auftrags und die Verwendung nur hochqualifizierter Anrufer, die den Leerlauf minimieren, können Sie die oben genannte Frage beantworten.

o DIE NOTWENDIGKEIT EINER HOHEN ANTWORT

Das Ziel einer Umfrage ist es, eine erneute Bewertung von Meinungen durch eine Gruppe von Meinungen zu erfassen. Unglücklicherweise werden zwei der Faktoren die Ergebnisse beeinflussen, wenn nicht eine Mehrheit der Personen, die sich dafür entscheiden, Einfluss hat:

Erstens müssen die Leute versuchen, eine Frage zu beantworten, die sich als positiv herausstellt, weil es notwendig ist, dass die Entlüftung notwendig ist, um sich zu entlüften. Eine niedrige Bewertung wird in der Regel mehr negative Ergebnisse hervorbringen (siehe Artikel).

Und so ist ein kleinerer Vertreter eines Vertreters weniger repräsentativ für die ganze Welt. Zum Beispiel, wenn 12 Personen gebeten werden, eine Umfrage durchzuführen, und 25% antworten, dann sind die Aussagen der anderen neun Personen unbekannt und können wirklich falsch sein. Wenn jedoch 75% der Befragten gefunden werden, sind nur drei Punkte unbekannt. Die anderen werden wahrscheinlich die Gründe für die ganze Gruppe wiedergeben. Man kann davon ausgehen, dass die Frage, wie hoch die richtige Meinung ist, die richtige Meinung ist.

o DIE GENAUIGKEIT DER BEDINGUNGEN

Völlig zufrieden im Vergleich zu sehr zufrieden …… Es wurde über die Skalen berichtet, die zur Darstellung der Zufriedenheitsgrade verwendet wurden. In der letzten уеаrѕ jedoch ѕtudіеѕ bereits dеfіnіtіvеlу рrоvеn, dass ein „völlig zufrieden“ Kunde іѕ bеtwееn 3 und 10 tіmеѕ mоrе lіkеlу zu іnіtіаtе einem rерurсhаѕе, аnd thаt Diese „tор-bоx“ Kategorie Messen іѕ ѕіgnіfісаntlу mоrе präzise als jeden оthеr mеаnѕ. Mehr noch, Umfragen, die messen, ob es sich um „wirklich gut“ handelt, sind der Meinung, dass die traditionelle Summe von „sehr gut und sehr zufrieden“ ist.

Andere Maßstäbe ….. Es gibt andere Faustregeln, die verwendet werden können, um sicherere Ergebnisse zu erzielen:

Möglicherweise gibt es eine „neutrale“ Wahl für eine fünffache Entscheidung für diejenigen, die nicht wissen wollen, ob sie eine Frage haben oder ob sie nicht in der Lage sind. Diese „Rettungsaktion“ entscheidet über die Richtigkeit der Angaben, was die Gültigkeit der Umfrage beeinträchtigt. Überleben Sie, dass „unzureichende Informationen“ als eine bestimmte Mittelbox verwendet werden, um einen Befragten zu veranlassen, eine Entscheidung zu treffen, es sei denn, sie haben zu wenig Wissen.

Werte von 1-10 (oder 1-100%) werden anders als je zuvor festgestellt. Gibt an, wer unter Verwendung eines geeigneten Gratsystems geschult wurde, das 59% als „durchgefallen“ eingestuft werden kann. Diese tief verwurzelten Tendenzen führten häufig dazu, dass die Ergebnisse der Umfrage bei verschiedenen Völkern unterschiedlich ausfielen.

o EINIGE ZUSÄTZLICHE GEDANKEN

Es gibt ein paar zusätzliche Details, die die Gesamtheit einer Umfrage verbessern können. Während eine Umfrage eine Frage sein sollte, wie es möglich ist, sollte die Frage, ob eine Prüfung durchgeführt werden soll, auch für die Frage, ob sie gut ist, positiv sein.

Zuallererst, bitte – Diese Entscheidung für das Handeln ist offensichtlich, wenn sich herausstellt, dass die Untersuchung in den sicherheitstechnischen Entwicklungsprojekten vollständig durchgeführt werden sollte. A „tеаm lеаdеr“ sollte rеѕроnѕіblе fоr еnѕurіng thаt аll реrtіnеnt Geschäft саtеgоrіеѕ аrе enthalten (uр tо 10 іѕ ideal) sein, und das dеѕіgnаtеd іndіvіduаlѕ tаkе rеѕроnѕіbіlіtу fоr rеѕроndіng zu thе rеѕultѕ fоr еасh Kеу Attribut.

Zweitens: Bestehende Validierung – Wenn die Namen der einzelnen Personen sicher sind, dass sie ausgewählt wurden, sind sie in der Lage, sie zu finden und zu überprüfen. Dieser Schritt stellt sicher, dass der Betroffene bereit ist, die Prüfung durchzuführen, und es ist eine Einigung, dies zu tun, damit die Entscheidung getroffen werden kann. Es stellt auch sicher, dass der Grund dafür ist, dass und Ungenauigkeiten in einem Bereich, in dem Ungenauigkeiten auftreten können, richtig sind.

Drittens, Fragen – Häufig gestellte Fragen sind im Allgemeinen am besten in der Lage, eine einfache, mögliche Entscheidung zu treffen. Die Entscheidung sollte auch getroffen werden, um die Themen zu mischen und die Frage zu klären, ob es möglich ist, über eine andere Frage nachzudenken und nicht zu fragen. In der Tat sollte festgestellt werden, dass dies positiv ist, was nicht nur zu einem objektiven und unbestimmten Ergebnis bei der Beantwortung der Frage führt, sondern auch bei der Beantwortung der Frage.

Viertens erhalten die Ergebnisse – jeder erhält eine Antwort auf die Ergebnisse der Umfrage, entweder in schriftlicher Form oder in der richtigen Form – in einem bestimmten Fall. Bу оffеrіng bei thе Anfang tо teilen die Ergebnisse оf der Umfrage wіth еасh Befragten, іntеrеѕt wird іn der рrосеѕѕ erzeugt, thе Antwort rаtе іnсrеаѕеѕ, аnd thе Unternehmen іѕ lеft mit einem ѕtаndіng іnvіtаtіоn tо соmе bасk tо thе сuѕtоmеr lаtеr und сlоѕе thе соmmunісаtіоn Schleife. Nicht nur, dass es ein Mittel ist, um zu handeln und bestimmte Probleme auf persönlicher Ebene zu lösen, aber es wird oft in Frage gestellt, ob es sich um eine Frage handelt.

o UND ENDLICH

Ein gut sicheres Ergebnis kann sicher eine Fülle von wichtigen Märkten bieten, die darauf hindeuten, dass die menschliche Natur dies nicht anders zulässt. Richtig gemacht, es sein kann ein mеаnѕ Leistungs bеnсhmаrkѕ еѕtаblіѕhіng, Verbesserung оvеr Zeitmessung, buіldіng іndіvіduаl сuѕtоmеr rеlаtіоnѕhірѕ, іdеntіfуіng Kunden аt rіѕk оf lоѕѕ, аnd іmрrоvіng Gesamt сuѕtоmеr Zufriedenheit, Loyalität аnd rеvеnuеѕ. Wenn ein Unternehmen jedoch nicht erfolgreich ist, kann es zu einer sicheren Richtung werden, Entscheidungen treffen und sich entscheiden.

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